Suporte e Centro de Ajuda
Precisa de ajuda com o Campzone? Esta página cobre as questões mais comuns nas apps iOS, Android e web. Se não encontrar uma resposta, envie um e-mail para support@campzone.app e nós ajudamos.
Contacto e tempos de resposta
- Ajuda geral: support@campzone.app - procuramos responder no prazo de 2–3 dias úteis.
- Pedidos de privacidade e dados: privacy@campzone.app.
- Denúncias de segurança, abuso ou vulnerabilidades: safety@campzone.app - prioritárias; ver « Denúncias » abaixo.
Quando nos escrever, indique o e-mail da sua conta, a plataforma (iOS / Android / web), a versão da app e o acampamento envolvido (se aplicável). Não inclua palavras-passe nem números de cartão de pagamento completos.
Tópicos comuns
Iniciar sessão
O Campzone usa o Iniciar sessão com a Apple ou a Google. Use sempre o mesmo fornecedor para regressar à mesma conta. Se o Iniciar sessão com a Apple ocultar o seu e-mail, continue a usar o endereço de relay privado que criou. Se não conseguir iniciar sessão, certifique-se de que o relógio do dispositivo está correto e de que tem ligação à rede, depois tente novamente.
Completar o perfil (integração)
Após o primeiro início de sessão, define a sua idade, igreja, idioma preferido e género. O seu grupo etário é derivado automaticamente. Pode editar o seu perfil a qualquer momento em Perfil / Definições.
Inscrever-se num acampamento e familiares
- Submeter uma inscrição envia um pedido de aprovação à liderança do acampamento. Pode ficar em lista de espera se o acampamento estiver com a lotação esgotada.
- Os adultos podem adicionar familiares (crianças) e inscrevê-los, com contacto de emergência, eventuais notas médicas e consentimento do tutor. É responsável pela exatidão dessa informação.
- A aprovação, o transporte e o alojamento são geridos pelos organizadores do acampamento.
Pagamentos
Alguns acampamentos cobram uma taxa (inscrição, transporte ou outros itens). Os pagamentos são tratados com segurança pela Stripe (cartão, Apple Pay ou Google Pay). Para acampamentos pagos, um pagamento bem-sucedido pode confirmar automaticamente a sua inscrição. Os recibos e os reembolsos são tratados pelo organizador do acampamento segundo a sua política - contacte a liderança do seu acampamento para pedidos de reembolso.
Notificações
Ative as notificações quando lhe for solicitado (após a integração). Faça a sua gestão por acampamento, função e equipa em Perfil / Definições. Se deixar de receber notificações push, volte a verificar a permissão de notificações ao nível do sistema operativo para o Campzone e os interruptores na app.
Bilhetes e check-in
Os códigos QR para o check-in do acampamento e o embarque no transporte aparecem na sua área de passes assim que a sua inscrição for aprovada (e, no caso do transporte, paga ou dispensada). Mantenha o ecrã com brilho elevado ao ser lido.
Utilização offline
A Coletânia, a programação e o programa do acampamento ficam em cache para acesso offline no acampamento. Volte a ligar-se periodicamente para sincronizar as alterações mais recentes.
Eliminar a sua conta
Abra Perfil / Definições e escolha a opção de eliminação da conta. Se não tiver a app instalada, pode iniciar um pedido de eliminação de dados e de conta baseado na web enviando um e-mail para privacy@campzone.app com o assunto 'Account Deletion Request'. Aplica-se um período de tolerância de 30 dias - pode cancelar dentro desse período voltando a iniciar sessão na app móvel. Após 30 dias, a conta é apagada definitivamente. Consulte a Política de Privacidade para saber o que é conservado por motivos legais/de auditoria.
Exportar os seus dados
Para solicitar uma cópia dos seus dados pessoais, envie um e-mail para privacy@campzone.app a partir do e-mail da sua conta. Consulte a Política de Privacidade para conhecer os seus direitos.
Denunciar conteúdo, bloquear utilizadores e segurança infantil
O Campzone tem tolerância zero para conteúdo censurável e comportamentos abusivos. Na app pode:
- Denunciar uma mensagem, aviso ou outro conteúdo através da respetiva ação de denúncia/sinalização;
- Bloquear outro utilizador a partir do menu da mensagem de chat para deixar de ver as suas mensagens;
- contactar a liderança do acampamento, que também pode moderar conteúdo dentro do seu acampamento.
Analisamos as denúncias e atuamos sobre conteúdo censurável num prazo razoável, o que pode incluir a remoção de conteúdo e a suspensão de contas. Para escalar uma preocupação de segurança, ou para denunciar conteúdo que envolva um menor, envie de imediato um e-mail para safety@campzone.app e contacte as autoridades locais se alguém estiver em perigo.
Estado do serviço
Se a app não conseguir carregar dados, verifique primeiro a sua ligação. O endpoint de saúde do backend partilhado é https://notification-backend-chi.vercel.app/api/health. Problemas persistentes? Envie um e-mail para support@campzone.app.