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Assistance et centre d'aide

Besoin d'aide avec Campzone ? Cette page couvre les questions les plus courantes sur les apps iOS, Android et web. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez à support@campzone.app et nous vous aiderons.

Contact et délais de réponse

Lorsque vous nous écrivez, indiquez l'e-mail de votre compte, la plateforme (iOS / Android / web), la version de l'app et le camp concerné (le cas échéant). N'incluez pas de mots de passe ni de numéros de carte de paiement complets.

Sujets courants

Se connecter

Campzone utilise Connexion avec Apple ou Google. Utilisez le même fournisseur à chaque fois pour revenir au même compte. Si Connexion avec Apple masque votre e-mail, continuez d'utiliser l'adresse de relais privé qu'elle a créée. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez que l'horloge de l'appareil est correcte et que vous avez une connexion réseau, puis réessayez.

Compléter votre profil (intégration)

Après la première connexion, vous définirez votre âge, votre église, votre langue préférée et votre genre. Votre tranche d'âge est dérivée automatiquement. Vous pouvez modifier votre profil à tout moment depuis Profil / Paramètres.

S'inscrire à un camp et membres de la famille

  • Soumettre une inscription envoie une demande de validation aux responsables du camp. Vous pouvez être placé en liste d'attente si le camp est complet.
  • Les adultes peuvent ajouter des membres de la famille (enfants) et les inscrire, avec un contact d'urgence, d'éventuelles notes médicales et le consentement du tuteur. Vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations.
  • La validation, le transport et l'hébergement sont gérés par les organisateurs du camp.

Paiements

Certains camps facturent des frais (inscription, transport ou autres éléments). Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe (carte, Apple Pay ou Google Pay). Pour les camps payants, un paiement réussi peut confirmer automatiquement votre inscription. Les reçus et les remboursements sont gérés par l'organisateur du camp selon sa politique - contactez les responsables de votre camp pour les demandes de remboursement.

Notifications

Activez les notifications lorsqu'on vous y invite (après l'intégration). Gérez-les par camp, rôle et équipe dans Profil / Paramètres. Si vous ne recevez plus de notifications push, revérifiez l'autorisation de notification au niveau du système d'exploitation pour Campzone et les interrupteurs dans l'app.

Billets et check-in

Les codes QR pour le check-in du camp et l'embarquement dans le transport apparaissent dans votre espace de billets dès que votre inscription est validée (et, pour le transport, payée ou dispensée). Gardez l'écran lumineux lors du scan.

Utilisation hors ligne

Le recueil de chants, le programme et le programme du camp sont mis en cache pour un accès hors ligne au camp. Reconnectez-vous périodiquement pour synchroniser les dernières modifications.

Supprimer votre compte

Ouvrez Profil / Paramètres et choisissez l'option de suppression de compte. Si l'application n'est pas installée, vous pouvez initier une demande de suppression de données et de compte en ligne en envoyant un e-mail à privacy@campzone.app avec l'objet 'Account Deletion Request'. Un délai de grâce de 30 jours s'applique - vous pouvez l'annuler pendant cette période en vous reconnectant à l'application mobile. Après 30 jours, le compte est définitivement effacé. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir ce qui est conservé pour des raisons légales ou d'audit.

Exporter vos données

Pour demander une copie de vos données personnelles, écrivez à privacy@campzone.app depuis l'e-mail de votre compte. Voir la Politique de confidentialité pour vos droits.

Signaler du contenu, bloquer des utilisateurs et sécurité des enfants

Campzone applique une tolérance zéro pour le contenu répréhensible et les comportements abusifs. Dans l'app, vous pouvez :

  • Signaler un message, une annonce ou un autre contenu via son action de signalement ;
  • Bloquer un autre utilisateur depuis le menu du message de messagerie pour ne plus voir ses messages ;
  • contacter les responsables du camp, qui peuvent également modérer le contenu au sein de leur camp.

Nous examinons les signalements et donnons suite au contenu répréhensible dans un délai raisonnable, ce qui peut inclure le retrait de contenu et la suspension de comptes. Pour faire remonter une préoccupation de sécurité, ou pour signaler un contenu impliquant un mineur, écrivez immédiatement à safety@campzone.app et contactez les autorités locales si quelqu'un est en danger.

État du service

Si l'app ne parvient pas à charger les données, vérifiez d'abord votre connexion. Le point de contrôle de santé du backend partagé est https://notification-backend-chi.vercel.app/api/health. Problèmes persistants ? Écrivez à support@campzone.app.

Liens connexes

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